La preuve ? J’ai découverte ceci dans ma dernière facture Orange :

Il est intéressant de voir les différents niveaux de lecture que ce simple paragraphe peut proposer. Le client de base d’Orange (client bêta ?) va immédiatement capter un message positif pour la marque. Et pourtant, si l’on se penche vraiment sur le sujet, on s’aperçoit assez vite qu’il ne s’agit en fait que d’une pure opération de marketing relationnel et d’éco-blanchiment.

Message spontané 1 : Vive les arbres, vive Orange !

Génial ! vous dites-vous. Orange (le grand monopoliste du téléphone mobile) respecte l’environnement en étant associé au WWF dans l’opération “préservation des forêts du Massif des Maures“. Waouh, que je suis content d’être abonné chez Orange (j’ai un peu l’impression de payer pour une bonne cause, en plus de mes factures de téléphone)…

Message réfléchi 2 : Vive les arbres, à mort Orange !

Mais après avoir observé votre facture, un doute vous étreint. Il faut en effet 2 pages à Orange pour afficher votre relevé de consommation.

Sauf que dans les 2 pages, il y a toujours une page blanche numérotée. “Ca doit  être une erreur ?”. Alors vous regardez vos autres factures et non, il ne s’agit pas d’une erreur. Le logiciel de création de facture en PDF d’Orange est mal configuré ou mal installé, ou mal conçu, mais en tout cas, pour chaque facture que vous allez imprimer sans regarder (ce qui est le cas de 99% des impressions papier), vous allez imprimer une page blanche qui ne sert à rien.

Pauvres arbres…

Message très très réfléchi 3 : le WWF décrédibilisé ?

Bon, qu’Orange préfère se doter d’une caution morale plutôt que d’analyser ses propres facteurs de pollution, on s’en doutait un peu. Ca coute surement moins cher à Orange de “faire semblant” avec le WWF que de faire un véritable bilan carbone de la société. Donc ce cynisme ne surprend pas.

Mais que le WWF cautionne ça, c’est une surprise. Certes, le partenariat (hum…) avec Orange doit être nettement plus lucratif qu’avec Pif Gadget. Sauf que cette enseigne prestigieuse doit-elle vraiment coopter n’importe qui ? Pourquoi s’associer avec Orange pour la sauvegarde des forêt si ceux-ci ne les respecte pas ?

Ce sont les grosses sociétés comme Orange qui doivent montrer l’exemple. Et elles le feront pour deux raisons :

• soit pour améliorer leur réputation,
• soit par conviction.

Aujourd’hui, la seule conviction de la plupart des grosses entreprises est de gagner de l’argent (heureusement pas toutes, cf. Les 1O noms à connaître dans l’environnement). Donc ces boites ne changeront de comportement que pour améliorer leur image.

Et si une fondation comme le WWF vend sa propre image pour améliorer celle d’une société qui veut juste vendre plus, alors elle va perdre en crédibilité. Elle va même perdre plus que ça, elle va perdre son âme…

Le WWF, vendre son âme pour de l’argent… Quelle déception…

Chapitre 1 – Où l’internaute ne doit pas utiliser la concurrence

Carbon Grove ne groove pas

Poussés par notre curiosité, nous cliquons sur une bannière au message plein de promesses (en substance : réduisez votre empreinte écologique) et nous arrivons sur une page d’accueil…où l’accueil, justement, s’avère très peu amène. Un énorme logo IE, sympathiquement accompagné d’un tout aussi gros bouton « Télécharger » nous agresse, tandis qu’un message nous fait comprendre qu’en méchants utilisateurs de Firefox, nous ne pourrons pas bénéficier du service Carbon Grove :

Carbon Grove vous aidera à avoir un impact positif sur la planète via des gestes écologiques simples et vous poussera à améliorer votre environnement internet en utilisant IE7 avec sa Protection de Sécurité Dynamique.Carbon Grove est uniquement disponible pour IE7 ou IE8 version béta. Si vous ne l’avez pas encore fait, le téléchargement d’IE7 est gratuit. Autrement, vous pouvez télécharger la version béta d’IE8 et surveiller votre arbre avec la configuration Web Slice d’IE8.

Un tel message, qui plus est à tonalité publicitaire, nous aurait fait quitter le site illico en temps normal. Mais nous voulons vérifier si Carbon Grove n’est vraiment qu’un appel au téléchargement d’IE7, sous couvert de bonne conscience green, ou si le service en lui-même présente un intérêt quelconque.

Chapitre 2 – Où l’internaute doit aimer se faire spammer

Résignés, nous lançons donc IE. La homepage, cette fois complète, nous en dit plus sur le fameux service Carbon Grove : l’idée est de nous aider à respecter des gestes écologiques simples, en nous relançant par mail une fois par semaine. Le fait de s’inscrire à ce système de relance nous permet par ailleurs de planter un arbre virtuel et de le faire grandir – et IE nous promet de le planter dans la vraie vie au bout de six semaines.

Quelque peu dubitatifs et pas vraiment convaincus, nous remplissons et validons le questionnaire : dix questions simples sur notre comportement quotidien, pas du tout personnalisées, dont trois concernent les internautes avec voiture (sans voiture, nous ne sommes donc concernés que par sept questions).
Notre unique « mauvaise » réponse s’affiche ensuite sous une rubrique intitulée « Veuillez me rappeler chaque semaine de faire les choses suivantes ».

Chapitre 3 – Où l’internaute doit coucher avec Microsoft pour réussir

De plus en plus agacés (non, nous n’avons vraiment pas envie de recevoir chaque semaine un spam..oups, pardon, un mail de IE nous intimant de « laver au moins la moitié de [n]os vêtements à l’eau froide »), nous voulons passer cette étape et aller voir à quoi ressemblent les arbres virtuels.

Un message réprobateur s’affiche aussitôt.

Vraiment énervés, nous acceptons la relance (de toute façon nous avons donné une faux email), et nous choisissons la forêt de Sumatraen, en Asie du Sud-Est, pour planter un durian.

Et là, nous atteignons les summums du foutage de gueule : pour visualiser la forêt et notre bébé durian…il faut télécharger la version bêta de Silverlight.

Chapitre 4 – Où l’internaute dépité abandonne, on ne l’y reprendra plus

C’en est trop ; nous partons furieux, maudissant le service market-comm d’IE et notre durian virtuel qui ne verra jamais la vraie lumière du soleil – et pour la peine, avec un malin plaisir et un petit goût de vengeance, nous passons une bonne heure à customiser notre nouvelle version de Firefox.

Voici un petit exemple (mais il y en aura d’autres car ça sera la vocation de ce blog de centraliser les opérations publicitaires qui abusent ou pas des “codes green”) avec Dell, un constructeur d’ordinateurs qui a décidé d’afficher sa passion de l’environnement dans ses e-mailing B2B.

La preuve avec d’un côté la couleur verte omniprésente dans ce e-mailing, et ensuite la répétition du message subliminal environnemental (modifiez votre environnement de travail, bouton “passez au vert“, …).

La justification de cette attitude verte ? Une phrase : “Le nouvel ordinateur Vostro est également plus respectueux de l’environnement“. Seulement, quand on clique sur le bouton “passez au vert“, le site e-commerce qui apparait alors ne fait absolument plus mention de ce respect pour l’environnement.

Force est donc de constater que cet argument environnemental ainsi que l’omniprésence du vert dans ce mailing n’est qu’un argument de vente supplémentaire, non justifié et particulièrement hypocrite.

Ce blog, commence bien…