Cooptation décridibilisante
Catégories (Com irresponsable, Telecom) by Cyroul on 04-08-2008
Mots clés : ecoblanchiment, écologie, Marketing relationnel, wwf
Vous savez que j’adore la marque au panda (cf. 35 ans de pandas) mais il y a des moments où je me pose la question de sa crédibilité. A force de coopter tout et n’importe quoi (pour du budget évidement, ne croyons pas qu’ils font ça gratuitement), le WWF est en train de se décrédibiliser gravement.
La preuve ? J’ai découverte ceci dans ma dernière facture Orange :
Il est intéressant de voir les différents niveaux de lecture que ce simple paragraphe peut proposer. Le client de base d’Orange (client bêta ?) va immédiatement capter un message positif pour la marque. Et pourtant, si l’on se penche vraiment sur le sujet, on s’aperçoit assez vite qu’il ne s’agit en fait que d’une pure opération de marketing relationnel et d’éco-blanchiment.
Message spontané 1 : Vive les arbres, vive Orange !
Génial ! vous dites-vous. Orange (le grand monopoliste du téléphone mobile) respecte l’environnement en étant associé au WWF dans l’opération “préservation des forêts du Massif des Maures“. Waouh, que je suis content d’être abonné chez Orange (j’ai un peu l’impression de payer pour une bonne cause, en plus de mes factures de téléphone)…
Message réfléchi 2 : Vive les arbres, à mort Orange !
Mais après avoir observé votre facture, un doute vous étreint. Il faut en effet 2 pages à Orange pour afficher votre relevé de consommation.
Sauf que dans les 2 pages, il y a toujours une page blanche numérotée. “Ca doit être une erreur ?”. Alors vous regardez vos autres factures et non, il ne s’agit pas d’une erreur. Le logiciel de création de facture en PDF d’Orange est mal configuré ou mal installé, ou mal conçu, mais en tout cas, pour chaque facture que vous allez imprimer sans regarder (ce qui est le cas de 99% des impressions papier), vous allez imprimer une page blanche qui ne sert à rien.
Pauvres arbres…
Message très très réfléchi 3 : le WWF décrédibilisé ?
Bon, qu’Orange préfère se doter d’une caution morale plutôt que d’analyser ses propres facteurs de pollution, on s’en doutait un peu. Ca coute surement moins cher à Orange de “faire semblant” avec le WWF que de faire un véritable bilan carbone de la société. Donc ce cynisme ne surprend pas.
Mais que le WWF cautionne ça, c’est une surprise. Certes, le partenariat (hum…) avec Orange doit être nettement plus lucratif qu’avec Pif Gadget. Sauf que cette enseigne prestigieuse doit-elle vraiment coopter n’importe qui ? Pourquoi s’associer avec Orange pour la sauvegarde des forêt si ceux-ci ne les respecte pas ?
Ce sont les grosses sociétés comme Orange qui doivent montrer l’exemple. Et elles le feront pour deux raisons :
- soit pour améliorer leur réputation,
- soit par conviction.
Aujourd’hui, la seule conviction de la plupart des grosses entreprises est de gagner de l’argent (heureusement pas toutes, cf. Les 1O noms à connaître dans l’environnement). Donc ces boites ne changeront de comportement que pour améliorer leur image.
Et si une fondation comme le WWF vend sa propre image pour améliorer celle d’une société qui veut juste vendre plus, alors elle va perdre en crédibilité. Elle va même perdre plus que ça, elle va perdre son âme…
Le WWF, vendre son âme pour de l’argent… Quelle déception…
